Achats en ligne et e-commerce
Apprenez à créer un compte, chercher et comparer des produits, payer en toute sécurité et reconnaître les arnaques pour faire vos achats en ligne en toute confiance.
📋 Informations pratiques
5 Place de Basècles, 7971 Basècles
Bienvenue dans cette séance
Commander un livre, acheter un billet de train, faire ses courses alimentaires depuis chez soi : le commerce en ligne est devenu un réflexe pour beaucoup de gens. Mais comment s’assurer qu’on achète sur un site fiable ? Comment payer sans risque ? Et que faire si quelque chose tourne mal ?
Cette séance vous donne toutes les clés pour faire vos achats en ligne avec confiance, de la création de compte jusqu’à la livraison, en passant par le paiement sécurisé et la reconnaissance des arnaques les plus courantes.
Ce livret vous appartient. Vous pouvez le conserver, le noter et le relire chez vous à votre rythme.
Dans cette séance, vous allez apprendre à…
Cinq compétences essentielles pour acheter en ligne sans stress et sans risque.
Comprendre le commerce en ligne
Savoir ce qu’est le e-commerce, quoi acheter en ligne et connaître les grands sites fiables.
Créer un compte et s’inscrire
Remplir un formulaire d’inscription, choisir un bon mot de passe et gérer ses données.
Chercher et comparer un produit
Utiliser les filtres, lire les avis clients et comparer les prix sur plusieurs sites.
Payer en toute sécurité
Connaître les moyens de paiement sûrs, comprendre le 3D Secure et ses droits d’acheteur.
Reconnaître et éviter les arnaques
Identifier les faux sites, les prix suspects et savoir quoi faire en cas de problème.
Connaître ses droits
Droit de rétractation, garantie légale, recours en cas de fraude ou de livraison non reçue.
À qui s’adresse ce cours ?
Ce cours est conçu pour toute personne qui souhaite faire ses premiers achats en ligne ou acheter avec plus de confiance.
- Personnes qui n’ont jamais osé acheter en ligne par peur des arnaques
- Seniors qui souhaitent commander des médicaments, des vêtements ou des billets depuis chez eux
- Adultes qui veulent apprendre à comparer les prix et à lire les avis clients
- Toute personne qui veut connaître ses droits en tant qu’acheteur en ligne
Partie 1 — Le commerce en ligne, qu’est-ce que c’est ?
1.1 — Une définition simple
Le e-commerce (ou commerce électronique), c’est tout simplement faire ses achats sur internet, depuis chez vous. Vous consultez un catalogue en ligne, vous choisissez un produit, vous payez, et vous êtes livré à domicile ou dans un point relais.
C’est comme aller dans un magasin… sans quitter votre fauteuil !
- Des vêtements, des chaussures, des accessoires
- De l’électroménager, de l’électronique
- Des livres, de la musique, des films
- Des médicaments (sur certains sites autorisés)
- Des billets de train, d’avion ou de spectacle
- De la nourriture et des courses alimentaires
- Des services : abonnements, assurances, forfaits téléphoniques…
1.2 — Les grands sites de commerce en ligne
Voici les sites les plus courants et fiables disponibles en Belgique :
| Site | Spécialité | Adresse web |
|---|---|---|
| Amazon | Tout type de produits | www.amazon.fr / .be |
| bol.com | Généraliste, très populaire en Belgique | www.bol.com |
| Zalando | Vêtements et chaussures | www.zalando.be |
| Coolblue | Électronique et électroménager | www.coolblue.be |
| SNCB / Eurostar | Billets de train | www.belgiantrain.be |
| Fnac | Livres, jeux, high-tech | www.fnac.be |
| Delhaize / Colruyt | Courses alimentaires | www.delhaize.be |
Partie 2 — S’inscrire et acheter en ligne
2.1 — Créer un compte sur un site marchand
La plupart des sites vous demandent de créer un compte avant d’acheter. Cela permet de mémoriser votre adresse, votre historique de commandes et de suivre vos livraisons.
👤 Comment créer un compte ?
- Allez sur le site et cherchez le bouton « Se connecter » ou « Mon compte » (souvent en haut à droite).
- Cliquez sur « Créer un compte » ou « S’inscrire ».
- Remplissez le formulaire : prénom, nom, adresse e-mail, mot de passe.
- Cochez uniquement les cases obligatoires. Décochez les newsletters si vous n’en voulez pas.
- Cliquez sur « Valider » ou « Créer mon compte ».
- Vous recevrez peut-être un e-mail de confirmation : cliquez sur le lien pour activer votre compte.
- Utilisez une adresse e-mail que vous consultez régulièrement.
- Choisissez un mot de passe solide, différent de celui de votre e-mail.
- Notez votre identifiant et mot de passe quelque part en lieu sûr (pas dans un e-mail !).
- Évitez de vous inscrire avec votre compte Facebook ou Google si vous voulez garder le contrôle.
2.2 — Chercher et choisir un produit
🔍 Trouver le bon produit au meilleur prix
- Utilisez la barre de recherche du site : tapez le nom ou le type de produit.
- Filtrez les résultats par prix, marque, avis clients ou livraison.
- Lisez la fiche produit : description, caractéristiques, photos, avis des acheteurs.
- Vérifiez le prix total : certains sites ajoutent les frais de livraison à la fin.
- Comparez sur 2 ou 3 sites différents avant de décider.
- Regardez la note globale (sur 5 étoiles) ET le nombre d’avis : 4,5/5 avec 2 avis vaut moins que 4,1/5 avec 3 000 avis.
- Lisez quelques avis négatifs pour connaître les défauts éventuels.
- Méfiez-vous des avis tous très positifs et rédigés de façon identique : ils peuvent être faux.
2.3 — Le processus d’achat étape par étape
Sur la quasi-totalité des sites, le processus d’achat suit toujours le même schéma :
🛒 Ajouter au panier
Cliquez sur « Ajouter au panier ». Vous pouvez continuer à naviguer.
👜 Voir le panier
Vérifiez les articles, les quantités et le total avant de continuer.
📦 Choisir la livraison
Domicile, point relais, magasin… Comparez les délais et les prix.
📋 Renseigner l’adresse
Votre adresse de livraison. Vérifiez bien chaque champ avant de continuer.
💳 Payer
Entrez vos informations de paiement. Vérifiez le cadenas 🔒 dans la barre d’adresse.
✅ Confirmation
Vous recevez un e-mail de confirmation avec le numéro de commande. Conservez-le !
Partie 3 — Payer en toute sécurité
3.1 — Les moyens de paiement en ligne
| Moyen de paiement | Comment ça marche | Sécurité |
|---|---|---|
| 💳 Carte bancaire | Numéro de carte, date d’expiration, cryptogramme (3 chiffres au dos) | ✅✅✅ Très sécurisé avec 3D Secure |
| 🅿️ PayPal | Vous payez via votre compte PayPal sans donner vos coordonnées bancaires au vendeur | ✅✅✅ Très sécurisé, remboursement facilité |
| 📱 Bancontact | Authentification via votre app bancaire (itsme® ou code QR) | ✅✅✅ Standard belge, très fiable |
| 🏦 Virement bancaire | Vous envoyez l’argent directement sur le compte du vendeur | ⚠️ Peu de recours en cas de problème |
| 💶 Contre-remboursement | Vous payez en liquide à la livraison | ✅ Sûr mais de moins en moins proposé |
Préférez toujours la carte bancaire, PayPal ou Bancontact pour vos achats en ligne. Évitez le virement bancaire pour les achats chez des particuliers que vous ne connaissez pas.
3.2 — Le 3D Secure : votre bouclier de protection
Lorsque vous payez par carte bancaire en ligne, vous rencontrez souvent une étape supplémentaire appelée 3D Secure. C’est une vérification en deux temps pour s’assurer que c’est bien vous qui payez.
🔐 Comment fonctionne le 3D Secure ?
- Vous entrez vos données de carte bancaire sur le site marchand.
- Le site vous redirige vers une page de votre banque.
- Votre banque vous envoie un code par SMS ou vous demande de confirmer via votre application bancaire.
- Vous entrez le code ou confirmez dans l’application.
- Le paiement est validé. Vous recevez un e-mail de confirmation.
Votre banque ne vous demandera jamais votre code PIN lors d’un paiement 3D Secure. Si on vous le demande, arrêtez immédiatement et contactez votre banque.
3.3 — Vos droits en cas de problème
La loi belge vous protège lors de vos achats en ligne. Voici les droits essentiels à connaître :
↩️ Droit de rétractation — 14 jours
Vous avez 14 jours pour retourner un article acheté en ligne, sans justification. Le vendeur doit vous rembourser.
🛡️ Garantie légale — 2 ans
Tout produit acheté chez un professionnel bénéficie d’une garantie minimale de 2 ans.
🚨 Paiement non autorisé
Si quelqu’un a utilisé votre carte sans votre accord, signalez-le immédiatement à votre banque pour être remboursé.
📦 Livraison non reçue
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai annoncé, vous pouvez exiger une nouvelle livraison ou le remboursement.
Partie 4 — Reconnaître et éviter les arnaques
4.1 — Les arnaques e-commerce les plus fréquentes
| Type d’arnaque | Comment ça se passe | Comment l’éviter |
|---|---|---|
| 🎭 Faux site de vente | Un site copie un vrai site (ex : amazoon.fr). Vous payez, vous ne recevez rien. | Vérifiez l’adresse exacte du site et le cadenas 🔒. |
| 💸 Prix trop beau pour être vrai | iPhone dernier modèle à 50 €… C’est une arnaque. Vous payez et ne recevez rien, ou un faux. | Prix normal = prix réel. Comparez sur plusieurs sites. |
| 👥 Faux vendeur particulier | Sur des sites comme 2ememain.be, un « vendeur » vous demande de payer par virement avant l’envoi. | Préférez le paiement à la remise en main propre pour les particuliers. |
| 📬 Faux e-mail de livraison | Un e-mail prétend que vous avez un colis à récupérer et vous demande de payer des frais de douane. | bpost ne demande jamais de paiement par e-mail. Allez directement sur www.bpost.be. |
| 🔄 Abonnement caché | Vous vous inscrivez pour un « essai gratuit » et un abonnement payant commence automatiquement. | Lisez les conditions avant de valider. Cherchez « abonnement » dans les petits caractères. |
4.2 — La checklist avant d’acheter
Avant de valider votre achat, vérifiez ces points essentiels :
- Le cadenas 🔒 est présent dans la barre d’adresse du navigateur.
- L’adresse du site est correcte (pas de faute de frappe ni de chiffre à la place d’une lettre).
- Le site affiche ses coordonnées : adresse postale, numéro de téléphone, e-mail de contact.
- Les mentions légales et la politique de retour sont visibles.
- Le prix total (avec livraison) est affiché avant le paiement.
- Il existe des avis clients sur des plateformes indépendantes (Trustpilot, Google Reviews…).
- Contactez immédiatement votre banque pour bloquer la transaction ou contester le paiement.
- Signalez l’arnaque sur www.safeonweb.be ou www.economieinspectie.be (SPF Économie belge).
- Déposez une plainte à la police locale ou via www.police.be.
- Conservez toutes les preuves : e-mails, captures d’écran, reçus de paiement.
Mémo — Les réflexes essentiels pour acheter en ligne
Gardez ce mémo avec vous ! Voici les réflexes à adopter pour acheter en toute confiance.
🛒 Avant d’acheter — ma checklist
- Cadenas 🔒 présent dans la barre d’adresse
- Adresse du site correcte (pas de faute, pas de chiffre suspect)
- Prix trop bas = méfiance
- Coordonnées du vendeur visibles (adresse, téléphone, e-mail)
- Mentions légales et politique de retour accessibles
- Avis clients nombreux et variés
💳 Payer en toute sécurité
- Préférez la carte bancaire (3D Secure) ou PayPal / Bancontact
- Confirmez le paiement via votre appli bancaire ou code SMS
- Conservez l’e-mail de confirmation et le numéro de commande
- Votre banque ne vous demandera jamais votre code PIN
⚖️ Vos droits
- 14 jours pour retourner un article sans justification
- Garantie légale de 2 ans sur tout produit
- Paiement frauduleux : contactez votre banque immédiatement
- Signaler une arnaque : safeonweb.be ou economieinspectie.be
Les 10 ateliers 2026
| Date | Thème |
|---|---|
| 4 avr. | Prise en main |
| 11 avr. | Internet |
| 18 avr. | Sécurité numérique |
| 25 avr. | Intelligence artificielle |
| 16 mai | Création de contenu |
| 30 mai ★ | E-commerce |
| 6 juin | Loisirs numériques |
| 13 juin | Smartphones & tablettes |
| 20 juin | Entretien de l’ordinateur |
| 27 juin | Communication & réseaux sociaux |
📞 069 / 56 26 86 · ✉️ bibliotheque@beloeil.be
Télécharger le support complet
Vous pouvez télécharger ce livret pour le relire tranquillement chez vous, le noter, l’imprimer ou l’utiliser pendant la séance. Ce support vous appartient.
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Aurélien Lucas